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 Premios y Galardones - EFQM ( Sello de Bronce ) |
Alvaro Santos:"El reconocimiento importa, pero lo basico es la utilidad" |
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El Area de Puertollano, encabezada segun el modelo de gerencia unica por Alvaro Santos, se ha convertido en la primera de Espana en lograr el Sello de Bronce de la EFQM, aunque alcanzar la calidad es mas importante para Santos que el galardon en si Rosalia Sierra 22/12/2006 Desde que el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha dictara una resolucion que creaba la gerencia unica del Area de Puertollano, el objetivo de su gerente, Alvaro Santos, fue claro: crear una estructura de gestion que permitiera extraer todo el jugo de un pilotaje de ese tipo en un area que, hasta entonces, no se caracterizaba precisamente por su eficiencia.
Para ello, "creamos una estructura horizontal, implicando a los profesionales de ambos niveles, dando mas relevancia al papel del paciente y restando protagonismo al aparato gerencial. Resulto fundamental el desarrollo de las tecnologias, empezando por una buena intranet", explica Santos a Diario Medico.
Una vez que el objetivo estuvo claro y se establecieron los pasos necesarios para cumplirlo, faltaba un tercer elemento: el metodo.
Analizando lo que se queria, la forma de conseguirlo estaba clara para Santos: "La herramienta que nos podia resultar mas util para desarrollar nuestra estrategia era la del estandar de la European Foundation for Quality Management (EFQM), porque se basa en los mismos criterios basicos que queriamos impulsar y permite definir exactamente en que indicadores es necesario mejorar".
La aplicacion del modelo EFQM en el Area de Puertollano se inicio en 2004 con la constitucion de un grupo evaluador, formado por una treintena de profesionales, que elaboraron 27 acciones de mejora, de las que se seleccionaron las tres mas relevantes para un desarrollo inicial: establecimiento de canales de comunicacion dirigidos a la gestion interna, elaboracion del mapa de procesos y definicion de la mision, vision y valores de la organizacion, porque "no basta con saber que ocurre, hay que saber por que ocurre y como podemos solucionarlo".
Solo una herramienta
En principio, el uso del modelo europeo de calidad no se planteo como una forma de obtener una certificacion, porque para el gerente "el reconocimiento es importante, pero lo fundamental es la herramienta".
Sin embargo, cuando se termino la primera autoevaluacion "nos dimos cuenta de que si impulsabamos las tres areas de mejora detectadas reuniriamos puntos suficientes para optar al Sello de Bronce". Y asi fue: el Area de Puertollano se ha convertido esta semana en la primera de Espana en contar con esta garantia de calidad asistencial. Pero la motivacion de Santos no concluye ahi: durante el acto de entrega del sello se ha comprometido a elaborar en diciembre de 2007 la memoria EFQM correspondiente para "optar al Sello de Plata, es decir, pasar de la calidad a la excelencia".
En el ambito sanitario espanol, este reconocimiento unicamente esta en poder del Hospital de Zumarraga, en el Pais Vasco y, en lo que respecta a Castilla-La Mancha, solo la universidad regional cuenta con el Sello de Bronce.
Gestion por procesos
Varios son los hospitales espanoles que han optado por el modelo EFQM, pero la de Puertollano es hasta el momento la unica area.
Segun su gerente, Alvaro Santos, "es mas complejo en nuestro caso porque se trata de implicar a mas profesionales en un solo objetivo: la gestion por procesos; lo fundamental para alcanzar la calidad en un area es evitar que se rompa la continuidad asistencial".
Por ello, Santos esta satisfecho, y considera que "los profesionales y los pacientes estan orgullosos de lo que hemos hecho, solo hay que ver la cantidad de representantes de los usuarios que han asistido al acto de entrega del Sello de Bronce". El siguiente paso es "protocolizar los procesos no asistenciales, como los administrativos".
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