Esta certificación es un reconocimiento externo que pone de manifiesto que la asistencia que presta el Servicio de Diagnóstico por la Imagen del Área Integrada de Puertollano se hace bajo los más rigurosos estándares de calidad. Es un ejemplo más del esfuerzo que realizan los dispositivos del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) por implantar una cultura de gestión basada en la calidad total que permita al Gobierno regional ofrecer una atención sanitaria que garantice un alto grado de satisfacción de los usuarios.
Asimismo, es un reconocimiento de la dimensión humana y científica de todos los integrantes del Servicio, de las distintas categorías profesionales que cada día con su esfuerzo contribuyen a que los usuarios y pacientes del Área Integrada de Salud de Puertollano tengan una asistencia sanitaria de calidad
Los trámites para hacerse con esta prestigiosa certificación de calidad en la gestión se iniciaron a principios del año 2009, según informa la jefa de Servicio de Radiodiagnóstico del Hospital Santa Bárbara de Puertollano, la doctora María Teresa Gómez San Román.
Lo primero que se hizo fue nombrar a un profesional del Servicio como coordinador del proceso, concretamente al técnico de Radiodiagnóstico Felisa García, que desde el principio contó con el apoyo de la Unidad de Calidad Asistencial del Área, así como con el asesoramiento de una consultora externa.
Posteriormente, el proceso de la certificación consistió en la elaboración de un Manual de Calidad y de Procedimientos Generales, así como en el desarrollo de los Mapas de Procesos y de los Procedimientos Normalizados de Trabajo que incluían todas las actividades realizadas por el Servicio de Radiología en el Área de Salud de Puertollano.
Una vez concluida esta etapa, se inició la fase de implantación con la confección de registros que permitieron la evaluación y análisis de resultados e indicadores dentro de la filosofía de la mejora continua. La Auditoría realizada por AENOR corroboró que efectivamente se había implantado la norma ISO 9001:2008, emitiendo finalmente un informe positivo para su certificación.
Mejora continua
La obtención de este sello de calidad -cuya validez es de tres años- garantiza que el Servicio de Radiodiagnóstico está comprometido con la transparencia, eficacia y seguridad de sus procedimientos, así como con una adecuada gestión de todos los recursos a su disposición, con lo que consigue proporcionar a sus clientes -pacientes y resto de Servicios y Unidades clínicas del Área- la confianza de que están involucrados en la mejora continua y en satisfacer sus expectativas.
La concesión de esta certificación servirá de aliciente para que el Servicio de Radiodiagnóstico siga trabajando, como hasta ahora venía haciendo, en una gestión ágil de sus agendas que permita reducir al máximo los tiempos de espera para la realización de pruebas, emitiendo informes claros y concisos con respuestas definitivas que faciliten la toma de decisiones clínicas a los facultativos que lo soliciten.
El trato, el respeto a sus derechos, procurar el confort y la seguridad de los pacientes seguirán siendo pilares básicos en su labor asistencial.
Esta nueva certificación en centros sanitarios del SESCAM se enmarca dentro de las políticas de mejora de la calidad asistencial que viene impulsando el Gobierno de Castilla-La Mancha desde que se produjo el traspaso de las competencias sanitarias.
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