El curso ha estado dirigido a los mandos intermedios del area que en el futuro seran los responsables de esos procesos, con los que se pretende horizontalizar la gestion del area. La gestion por procesos es la forma de gestionar la organizacion basandose en los procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor anadido para conseguir un resultado, satisfaciendo los requerimientos del usuario, tratando de eliminar las ineficiencias asociadas a la repeticion o al consumo inapropiado de recursos.
Asimismo, el curso ha sido impartido por el experto de EFQM, Josep Maria Costa y ha estado compuesto de una parte teorica que explica la filosofia de lo que es el proceso, como se tiene que interpretar y llevar a cabo y de una parte practica sobre diagramas de procesos, referidos a la organizacion de la Gerencia de Area Unica de Puertollano.
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